Como lo hemos venido resaltando el Top of Mind es la
relación mental que crea la persona con la marca; el Top of Heart hace
referencia a la conexión emocional que el cliente crea con un producto o
servicio determinado.
Esta conexión emocional se puede dar por diversas razones
entre las cuales podemos destacar la cercanía que tenga la marca con el
consumidor enfocada a solucionarle alguna necesidad, algunos consumidores
llegan identificarse lo suficiente con el insight (la forma en que la marca
conoce o intuye las necesidades del consumidor) creando generando así el Top of Heart.
Lo ideal o lo que buscan la mayoría de las marcas es generar en el consumidor la conexión mental así como la emocional.
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